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先解决心情 再解决事情——记供热四公司供暖管家孙芹

文章来源:万博意甲manbetx官网手机版万博manbetx官网app下载 作者:赵娴 时间:2018-07-26

  “先解决心情,再解决事情”是她的用户服务理念,也是她多年来一直坚持的工作态度,她就是万博manbetx官网app下载公司唯一一位女供暖管家孙芹。

  孙芹自参加工作至今已有二十余年,工作伊始,她只是个坐在办公室的小小文员,但没过多久她就自告奋勇“上前线”,主动请缨加入一线工作,干起了供热运行和用户服务,这一干就是近二十年。刚下到换热站时,作为一个供热小白,孙芹天天跟着站长到处跑,学习理论知识,掌握服务方法的同时,还拿着扳子钳子亲自动手进行实践操作,起初用户还对她有些不放心,但后来都被她熟练的技术水平所折服。就这样,通过自身努力,慢慢的孙芹开始独当一面,2013年,她光荣的成为了manbetx官网手机版万博manbetx官网app下载第一位、也是目前为止唯一一位女“供暖管家”。工作中,她充分发挥了女管家的个人优势,认真听取用户需求,主动进行换位思考,积极耐心的对待每一位热用户,赢得了辖区居民的一致好评。现在的她,已经是一位经验丰富的“老”管家,她所负责的电力设计院片区,有6000多户居民,70多万平方米的供热面积对她来说也是游刃有余。

  每年的供热运行季,孙芹每天都要接听数百个用户电话,除了第一时间解决用户诉求外,她还要经常穿梭在各个小区里,爬上爬下检查供热管网,定时定点进行安全巡检,她所管辖片区内的13个换热站,她每天都要亲自去转好几遍才放心。常年的忙碌,让她几乎顾不上家里的还在读高三的儿子,繁重的工作,也让家里的老公成了半个“供暖管家”。尽管如此,孙芹依旧坚持着百分百的工作热情,用“暖万家”的服务态度,尽职尽责的完成供热运行工作。2017年,在万博意甲市总工会的评选中,孙芹荣获“万博意甲市女职工建功立业标兵”称号,同年也被万博manbetx官网app下载公司评选为“先进工作者”。

  一直以来,孙芹坚持着“先解决心情,再解决事情”的服务理念,在快乐中享受工作,在服务中享受生活,用自己的实际行动打动了用户,也为万博manbetx官网app下载的青年员工树立起了优秀榜样。

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